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    Savoir gratifier ses consommateurs... | 18 avril 2005

    Les marques doivent apprendre à gratifier leurs consommateurs.
    La gratification est un levier très rarement utilisée par les marques dans leur stratégie marketing et pourtant...

    Il s'agit d'un exercice relativement difficile pour certaines, pour ne pas dire quasi impossible. Offrire à quelque chose à quelqu'un sans qu'il y ait forcément contrepartie financière ou marchande.
    Cela parait dénué de fondement à notre époque où nous sommes victimes d'une overdose généralisée de marketing et de publicité. Mais les rares afficionados qui s'y sont risqués, ont su en tirer profit a posteriori, sur le long terme.

    Les cycles économiques actuels nous obligent et nous limitent à des réflexions courts termes. Il s'agit avant tout d'être opérationnel et de générer du comportement et donc un retour sur investissement immédiat. Ce qui va à l'encontre d'une démarche de gratification. En effet, il s'agit d'un geste gratuit, d'un plus, d'un service que les marques d'aujourd'hui se doivent de proposer à leur consommateur sous peine de les voir filer à la concurrence. Nous devrions meme les en obliger et chercher par tous les moyens à faire jouer le jeu de la concurrence, de la sur enchère en matière de gratification.

    Gratifier, c'est remercier, c'est chercher à faire plaisir, à satisfaire, bref à fidéliser! Cela devrait donc être systématique! Un exemple qui nous a marqué, celui de MSN ou encor de SFR, qui gentillement nous ont offert la possibilité de concevoir et de recevoir gratuitement nos cartes de visite personnelles, une expérience qui visiblement a trop bien fonctionné puisqu'aujourd'hui ca n'est plus possible....

    Affaire à suivre de prêt!

    Publié par insitaction à 20:15:26 dans New Marketing | Commentaires (1) |

    30-04-2005 20:32  30-04-2005 20:32
    gratification  De  createur  Sujet:  gratification Url: [Liens]
    Le "materiel" ne saurait etre la seule forme de gratification, les "cadeaux bonux" sont epuises et les generations changent... C'est justement avec le racourcissement des cycles de vie produits que la presence d'une strategie a long terme est indispensable.... Drenierement le president de Sony corp annoncait avoir des objectifs precis pour les 150 prochaines annees...

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